SmartSense Gen. 2 Fehlerbehebung

Dieser Artikel gilt nur für SmartSense Gen. 2. Für die Fehlerbehebung bei SmartSense Gen. 1 siehe stattdessen: Fehlerbehebung bei SmartSense Gen. 1

Für allgemeine Fragen zur Verwendung von SmartSense siehe: Erste Schritte mit SmartSense Gen 2

Checkliste

SmartSense ist so konzipiert, dass es zu arbeiten beginnt, sobald Sie mit dem Fahrradfahren beginnen. Hier ist eine Checkliste, um sicherzustellen, dass alles bereit ist (in der angegebenen Reihenfolge auszuführen): 

1. Akku entfernen und prüfen: Bei Bedarf aufladen 
2. Akku ins Fahrrad einsetzen: SmartSense sollte sich automatisch einschalten
3. SRAM Schaltwerk(e) prüfen: Haben sie Strom? (AXS-Tasten drücken oder Schalthebel betätigen)
4. Lichter prüfen: Sind sowohl Scheinwerfer als auch Rücklicht eingeschaltet? 
5. Lichtmodi umschalten: Wechselt der Lichtmodus bei beiden Lichtern bei jedem Druck auf die Taste an der Seite des Radars? 

Wenn alle 5 Schritte oben positiv verlaufen sind, prüfen Sie, ob Firmware-Updates erforderlich sind:

1. Fügen Sie das Fahrrad zur Cannondale App hinzu
2. Prüfen und führen Sie alle erforderlichen Firmware-Updates durch: Prüfen Sie jeweils:
   • Radar/Rücklicht
   • Akku
   • Frontlicht

Wenn Sie bei den 5 oben genannten Checklistenpunkten kein positives Ergebnis erzielen, stimmt etwas nicht. Siehe die detaillierten Schritte zur Fehlerbehebung unten. 

• Akku-Problem: Wenn weder Schaltwerke, Scheinwerfer noch Rücklicht Strom bekommen 
• Licht-Problem: Wenn Schaltwerke Strom bekommen, aber Scheinwerfer oder Rücklicht nicht

Akku

Akku lässt sich nicht laden oder funktioniert nicht

Ruhemodus

Wenn der Akku nicht funktioniert und nicht reagiert, wenn ein Ladegerät angeschlossen wird, könnte er sich im Ruhemodus (auch Versandmodus genannt) befinden. Um ihn aus dem Ruhemodus zu wecken, schließen Sie ein leistungsstarkes USB-C-Ladegerät an und drücken Sie dann die Akkutaste kurz. Der Akku wacht auf und die Lade-LED leuchtet nach einigen Sekunden auf.

Der Ruhemodus verhindert die Verschlechterung des Akkus. Neue Fahrräder werden mit dem Akku im Ruhemodus ausgeliefert und der Akku wechselt nach 7 Tagen im Tiefschlaf oder bei Erreichen von 0% im Tiefschlaf wieder in den Ruhemodus.

SmartSense reagiert nicht 

Wenn der Akku ausreichend geladen und im Fahrrad eingesetzt ist, aber weder Scheinwerfer, Rücklicht, Radar noch Schaltwerke Strom bekommen, prüfen Sie:

Akku-Tiefschlaf

SmartSense wechselt nach einer Inaktivitätsphase in den Tiefschlaf, um den Akku zu schonen. 
SmartSense scheint dann nicht zu funktionieren. Es verbindet sich nicht mit der App und weder Scheinwerfer, Rücklicht, Radar, StashPort-Licht noch Schaltwerke erhalten Strom. 

Um aus dem Tiefschlaf zu wecken, einfach den Akku für ein paar Sekunden aus dem Fahrrad entfernen und wieder einsetzen. Wenn das nicht funktioniert, siehe Versandmodus oben.

• Im Gegensatz zu SmartSense Gen. 1 gibt es keine Tastendrücke, um den Tiefschlaf zu aktivieren oder zu beenden.
• Die Standardeinstellung beträgt 14 Tage, aber Fahrer können das Timing in der App anpassen.

Akku-Reset

Wenn das Prüfen des Tiefschlafs das Problem nicht gelöst hat, versuchen Sie einen Akku-Reset:

1. Nehmen Sie den Akku aus dem Fahrrad
2. Drücken und halten Sie die Taste am Akku etwa 10 Sekunden lang, bis die LED um den Ladeanschluss zweimal sehr schnell blinkt, dann loslassen
3. 10 Sekunden warten
4. Setzen Sie den Akku wieder ins Fahrrad ein. Wenn der Reset funktioniert hat, sollten sich die SmartSense-Lichter automatisch einschalten und die SRAM AXS-Schaltwerke Strom haben.

Akku-Firmware

Wenn Tiefschlaf oder Reset das Akku-Problem gelöst haben, überprüfen und aktualisieren Sie die Akku-Firmware wie beschrieben in: SmartSense Gen. 2 Akku-Firmware-Update

Wenn das Problem nach Prüfung von Tiefschlaf und Reset weiterhin besteht, versuchen Sie, ein USB-C-Ladegerät an den Akku anzuschließen, während er im Fahrrad ist. Wenn...

• Dadurch werden Scheinwerfer, Rücklicht und Schaltwerke aktiviert, dann überprüfen und aktualisieren Sie die Akku-Firmware wie beschrieben in: SmartSense Gen. 2 Akku-Firmware-Update
  (Beachten Sie, dass Sie während des Akku-Einsetzens im Firmware-Update-Prozess möglicherweise das externe USB-C-Ladegerät verwenden müssen)
• Dadurch werden Scheinwerfer, Rücklicht und Radar nicht aktiviert, wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an Ihren autorisierten Cannondale Händler.

Akku-Standby-Verbrauch

Das SmartSense Gen. 2 System hat immer einen messbaren Standby-Akkuverbrauch (etwa 2-6% pro Tag, je nach Fahrradkonfiguration), wenn Sie den Akku im Fahrrad lassen, während Sie es nicht benutzen. Im Standby-Modus ist das System bereit, Ihre Schaltwerke mit Strom zu versorgen, sendet kontinuierlich via Bluetooth für die App-Konnektivität, ist jederzeit bereit, durch einen Auto-Wake-Befehl eingeschaltet zu werden, und hält die Statusleuchten am Blinken. All das verbraucht Strom und ist auf Komfort ausgelegt.

• Wenn Sie das Fahrrad mehrere Tage am Stück nicht benutzen und Ihnen der Akkustand wichtiger ist als die schnelle Einsatzbereitschaft, nehmen Sie den Akku am besten aus dem Fahrrad. 
• Alternativ können Sie die Zeit bis zum Tiefschlaf des Akkus anpassen. Siehe: Tiefschlafmodus in Erste Schritte mit SmartSense Gen. 2

Die Taste am Akku schaltet das System nicht ein

Ähnlich wie bei vielen E-Bikes, zeigt die Taste am Akku nur den Akkuladestand an. Sie können die Taste am Akku auch 3 Sekunden lang gedrückt halten, um die Taschenlampe ein- oder auszuschalten. Siehe: SmartSense Ein-/Ausschalten

Lichter

Rücklicht und Scheinwerfer funktionieren nicht

Wenn Rücklicht/Radar und Scheinwerfer nicht funktionieren und das System keine Verbindung zur App herstellt, aber die Schaltwerke Strom bekommen, liegt wahrscheinlich ein Verbindungs- oder Kabelproblem zwischen Akku und Rücklicht (dem Gehirn des Systems) vor. Wenden Sie sich zur weiteren Fehleranalyse und Lösung an Ihren autorisierten Cannondale Händler.

Scheinwerfer funktioniert nicht

Wenn Rücklicht/Radar und Schaltwerke funktionieren, aber nur das Frontlicht nicht oder nur sporadisch funktioniert, prüfen Sie...

Firmware des Frontlichts

Prüfen Sie, ob ein Firmware-Update für das Frontlicht erforderlich ist.

Problem besteht weiterhin

Wenn die Firmware des Frontlichts aktuell ist, wenden Sie sich zur weiteren Fehleranalyse und Lösung, die wahrscheinlich entweder ein Kabelproblem des Frontlichts oder das Frontlicht selbst betrifft, an Ihren autorisierten Cannondale Händler.

Die Taste am Scheinwerfer funktioniert nicht

Die kleine Taste auf der Rückseite des Scheinwerfers ist nur als Backup zur Fehlerbehebung gedacht, falls die Verbindung zum Scheinwerfer verloren geht. Sie ändert nicht die Lichtmodi. Siehe: Lichter in Erste Schritte mit SmartSense Gen. 2

Was bedeuten die verschiedenen Statusleuchten an der Seite des Radars/Rücklichts?

• Lila blinkend – Gerät befindet sich im aktiven Kopplungsmodus
• Einzelnes blaues Blinken – Gerät befindet sich im Smart Sleep (oder Standby) Modus
• Doppeltes blaues Blinken – Gerät befindet sich im aktiven Modus
• Gelb blinkend – Gerät befindet sich im Demo-Modus
• Blau und grün abwechselnd blinkend – Gerät führt ein Firmware-Update durch
• 10x grün blinkend – Firmware-Update erfolgreich durchgeführt
• 10x rot blinkend – Firmware-Update konnte nicht durchgeführt werden
• Einzelnes rotes Blinken – Gerät befindet sich im Smart Sleep (oder Standby) Modus und ist mit einem schwachen Akku verbunden
• Doppeltes rotes Blinken – Gerät befindet sich im aktiven Modus und ist mit einem schwachen Akku verbunden
• Grün durchgehend – Gerät befindet sich im Massenspeichermodus
• Rot durchgehend – Ein Fehler ist aufgetreten.  Sie müssen das Gerät möglicherweise neu starten

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Fehlerbehebung bei Funktionen

Auto-Wake-Funktion funktioniert nicht oder schaltet SmartSense ein, wenn ich nicht fahre

Siehe: Auto-Wake-Funktion funktioniert nicht

Radar

Radar mit einem Headunit oder einer Uhr koppeln

Siehe: So nutzen Sie SmartSense Radar mit Ihrem Headunit

Cannondale App

SmartSense Funktionen erscheinen nicht in der Cannondale App

Siehe: SmartSense Funktionen erscheinen nicht in der Cannondale App

Cannondale App verbindet sich nicht mit SmartSense

Siehe: Cannondale App verbindet sich nicht mit SmartSense

SmartSense Steuerungen erscheinen nicht im Cannondale App Ride-Bildschirm

Wenn Sie mehrere Fahrräder in Ihrer Cannondale App Garage haben, müssen Sie zuerst Fahrt starten drücken und ein SmartSense Fahrrad auswählen, um die Ride Bildschirmsteuerungen zu sehen. SmartSense kann auch jederzeit in der Garage konfiguriert werden.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über den untenstehenden Link "Anfrage einreichen".