この記事はSmartSense Gen. 2 のみに適用されます。SmartSense Gen. 1 のトラブルシューティングについては、代わりにこちらをご覧ください：SmartSense Gen. 1 トラブルシューティング
一般的なSmartSenseの使用に関するご質問は、こちらをご覧ください：SmartSense Gen 2 のはじめかた
チェックリスト
SmartSenseは、自転車に乗り始めると動作を開始するよう設計されています。以下は、準備が整っているかを確認するためのチェックリストです（順番に実施してください）：
- バッテリーを取り外して確認： 必要に応じて充電
- バッテリーを自転車に装着：SmartSenseは自動的に電源が入るはずです
- SRAMディレイラーを確認： 電源は入っていますか？（AXSボタンを押す、またはシフターを押してください）
- ライトを確認： ヘッドライトとテールライトの両方が点灯していますか？
- ライトモードの切り替え： レーダー横のボタンを押すたびに両方のライトのモードが切り替わりますか？
上記5つのステップすべてで良好な結果が得られた場合は、必要なファームウェアアップデートがないか確認してください：
- 自転車をCannondaleアプリに追加
- 必要なファームウェアアップデートを確認・適用：以下をそれぞれ確認してください：
上記の5つのチェックリスト項目すべてで良好な結果が得られない場合は、何らかの問題があります。以下の詳細なトラブルシューティング手順をご覧ください。
- バッテリーの問題：ディレイラー、ヘッドライト、テールライトのいずれにも電源が供給されていない場合
- ライトの問題：ディレイラーには電源が供給されているが、ヘッドライトまたはテールライトに電源が供給されていない場合
バッテリー
バッテリーが充電または動作しない
ハイバネーションモード
バッテリーが動作せず、充電器を接続しても反応しない場合は、ハイバネーションモード（別名：出荷モード）になっている可能性があります。ハイバネーションから解除するには、高出力のUSB-C充電器を接続し、バッテリーボタンを押して離してください。数秒で充電LEDが点灯し、起動します。
ハイバネーションモードはバッテリーの劣化を防ぎます。新しい自転車はバッテリーがハイバネーションモードの状態で出荷され、バッテリーはディープスリープ状態で7日経過、またはディープスリープ中に0％になると再びハイバネーションに入ります。
SmartSenseが反応しないように見える
バッテリーが十分に充電されていて自転車に装着されているにもかかわらず、ヘッドライト、テールライト、レーダー、ディレイラーのいずれにも電源が供給されていない場合は、以下を確認してください：
バッテリーディープスリープ
SmartSenseは、バッテリー消耗を防ぐため、一定期間操作がないとディープスリープに入ります。
SmartSenseは非機能的に見えます。アプリと接続できず、ヘッドライト、テールライト、レーダー、StashPortライト、ディレイラーのいずれにも電源が供給されません。
ディープスリープから復帰するには、バッテリーを数秒間自転車から取り外し、再装着してください。それでも復帰しない場合は、上記の出荷モードを参照してください。
- SmartSense Gen. 1とは異なり、ディープスリープの起動や解除のためのボタン操作はありません。
- デフォルト設定は14日ですが、アプリでタイミングをカスタマイズできます。
バッテリーリセット
ディープスリープの確認で解決しなかった場合は、バッテリーリセット手順をお試しください：
- バッテリーを自転車から取り外す
- バッテリーのボタンを約10秒間押し続け、充電ポート周囲のLEDが2回すばやく点滅したら離す
- 10秒待つ
- バッテリーを自転車に戻す。リセットが成功した場合、バッテリー装着時にSmartSenseのライトが自動的に点灯し、SRAM AXSディレイラーにも電源が供給されます。
バッテリーファームウェア
ディープスリープやリセットでバッテリーの問題が解決した場合は、必要に応じてバッテリーファームウェアを以下に従って確認・アップデートしてください：SmartSense Gen. 2 バッテリーファームウェアアップデート
上記ディープスリープおよびリセットの確認後も問題が解決しない場合は、バッテリーを自転車に装着したままUSB-C充電器を接続してみてください。もし…
-
ヘッドライト、テールライト、ディレイラーが作動する場合は、必要に応じてバッテリーファームウェアを以下に従って確認・アップデートしてください：SmartSense Gen. 2 バッテリーファームウェアアップデート
（ファームウェアアップデート手順のバッテリー挿入時に外部USB-C充電器が必要な場合があります） - ヘッドライト、テールライト、レーダーが作動しない場合は、認定Cannondale販売店にてさらにサポートを受けてください。
バッテリースタンバイ放電
SmartSense Gen. 2 システムは、自転車の使用をしていない時にバッテリーを装着したままにしておくと、常にある程度のスタンバイ放電（自転車の構成によりますが1日あたり約2～6％）が発生します。スタンバイ中は、ディレイラーへの電源供給準備、アプリ接続のためのBluetooth常時送信、オートウェイク命令への即応、ステータスライトの点滅など、利便性のために設計された各種機能が動作しています。
- 数日間自転車を使用しない場合や、素早い利用よりバッテリー残量を重視する場合は、バッテリーを自転車から取り外すのが最適です。
- または、バッテリーがディープスリープに入るまでの時間をカスタマイズすることもできます。詳しくは：Getting Started with SmartSense Gen. 2 のディープスリープモード
バッテリーのボタンでシステムが起動しない
多くの 電動自転車と同様に、バッテリーのボタンは バッテリー残量の表示のみです。 また、バッテリーのボタンを3秒間長押しするとフラッシュライトのオン/オフができます。 詳しくは：SmartSenseのオン/オフ方法
ライト
テールライトおよびヘッドライトが動作しない
テールライト/レーダーおよびヘッドライトが動作せず、システムがアプリと接続できないが、ディレイラーには電源が供給されている場合は、バッテリーとテールライト（システムの頭脳）間の接続または配線に問題がある可能性が高いです。問題の特定・解決のため、認定Cannondale販売店にご相談ください。
ヘッドライトが動作しない
テールライト/レーダーおよびディレイラーは動作しているが、フロントライトだけが動作しない、または断続的に動作する場合は、以下を確認してください…
フロントライトファームウェア
フロントライトファームウェアアップデートが必要かどうか確認してください。
問題が解決しない場合
フロントライトのファームウェアが最新の場合は、配線不良またはフロントライト自体の問題が考えられるため、認定Cannondale販売店にご相談ください。
ヘッドライトのボタンが動作しない
ヘッドライト背面の 小さなボタンは ヘッドライトとの通信が失われた場合のトラブルシューティング用バックアップとしてのみ使用されます。ライトモードの切り替えはできません。詳しくは：Getting Started with SmartSense Gen. 2 のライト
レーダー/テールライト横の各種ステータスライトの意味は？
- 紫点滅 – デバイスがアクティブペアリングモード
- 青1回点滅 – デバイスがスマートスリープ（またはスタンバイ）モード
- 青2回点滅 – デバイスがアクティブモード
- 黄色点滅 – デバイスがデモモード
- 青と緑の交互点滅 – デバイスがファームウェアアップデート適用中
- 緑10回点滅 – デバイスがファームウェアアップデート適用に成功
- 赤10回点滅 – デバイスがファームウェアアップデート適用に失敗
- 赤1回点滅 – デバイスがスマートスリープ（またはスタンバイ）モードかつバッテリー残量が少ない状態で接続されている
- 赤2回点滅 – デバイスがアクティブモードかつバッテリー残量が少ない状態で接続されている
- 緑点灯 – デバイスがマスストレージモード
- 赤点灯 – エラーが発生しました。デバイスの再起動が必要な場合があります。
機能トラブルシューティング
オートウェイク機能が動作しない、または乗車していないときにSmartSenseがオンになる
詳しくは：オートウェイク機能が動作しない
レーダー
レーダーとヘッドユニットやウォッチのペアリング
詳しくは：SmartSenseレーダーをヘッドユニットで使う方法
Cannondaleアプリ
SmartSenseの機能がCannondaleアプリに表示されない
詳しくは：SmartSenseの機能がCannondaleアプリに表示されない
CannondaleアプリがSmartSenseと接続できない
詳しくは：CannondaleアプリがSmartSenseと接続できない
SmartSenseのコントロールがCannondaleアプリのライド画面に表示されない
Cannondaleアプリのガレージに複数の自転車がある場合、ライド開始を押してSmartSense搭載自転車を選択しないとライド画面のコントロールが表示されません。SmartSenseはガレージ内でも常に設定可能です。
まだお困りですか？
下記の「リクエストを送信」リンクよりサポートチームまでご連絡ください。