Dit artikel is alleen van toepassing op SmartSense Gen. 2. Voor SmartSense Gen. 1 probleemoplossing, zie in plaats daarvan: SmartSense Gen. 1 probleemoplossing
Voor algemene vragen over het gebruik van SmartSense, zie: Aan de slag met SmartSense Gen 2
Checklist
SmartSense is ontworpen om te starten zodra je begint te fietsen. Hier is een checklist om te zorgen dat het klaar is om met je mee te gaan (uit te voeren in volgorde):
- Verwijder en controleer de accu: Laad op indien nodig
- Plaats de accu in de fiets: SmartSense zou automatisch moeten inschakelen
- Controleer SRAM-derailleur(s): Hebben ze stroom? (Druk op AXS-knoppen of duw de shifters)
- Controleer de verlichting: Zijn zowel de koplamp als het achterlicht verlicht?
- Schakel lichtmodi: Verandert de lichtmodus op beide lampen bij elke druk op de knop aan de zijkant van de radar?
Met positieve resultaten in alle 5 bovenstaande stappen, controleer op noodzakelijke firmware-updates:
- Voeg de fiets toe aan de Cannondale app
- Controleer op en voer vereiste firmware-updates uit: Controleer elk van:
Als je niet in alle 5 checklist-stappen een positief resultaat krijgt, is er iets mis. Zie de gedetailleerde probleemoplossingsstappen hieronder.
- Accuprobleem: Als geen van de derailleurs, koplamp en achterlicht stroom krijgen
- Verlichtingsprobleem: Als de derailleurs wel stroom krijgen, maar de koplamp of het achterlicht niet
Accu
Accu laadt niet op of functioneert niet
Hibernation-modus
Als de accu niet functioneert en niet reageert wanneer een oplader wordt aangesloten, kan deze in Hibernation-modus (ook wel verzendmodus genoemd) staan. Om deze uit Hibernation te halen, sluit een krachtige USB-C-oplader aan en druk vervolgens op de accuknop en laat deze los. De accu wordt wakker en het laad-LEDje zal binnen enkele seconden oplichten.
Hibernation-modus voorkomt accudegradatie. Nieuwe fietsen worden geleverd met de accu in Hibernation-modus en de accu zal teruggaan in Hibernation nadat deze 7 dagen in Deep Sleep heeft gestaan of 0% bereikt tijdens Deep Sleep.
SmartSense lijkt niet te reageren
Als de accu voldoende is opgeladen en in de fiets is geplaatst, maar geen van de koplamp, achterlicht, radar of derailleurs stroom krijgt, controleer dan:
Accu Deep Sleep
SmartSense gaat in Deep Sleep na een periode van inactiviteit om accuverlies te voorkomen.
SmartSense lijkt dan niet te functioneren. Het maakt geen verbinding met de app en geen van de koplamp, achterlicht, radar, StashPort-licht of derailleurs krijgt stroom.
Om uit Deep Sleep te ontwaken, verwijder je de accu enkele seconden uit de fiets en plaats je deze opnieuw. Als dat niet werkt, zie Shipping Mode hierboven.
- In tegenstelling tot SmartSense Gen. 1, zijn er geen knopdrukken om Deep Sleep te activeren of te beëindigen.
- De standaardinstelling is 14 dagen, maar gebruikers kunnen de timing aanpassen in de app.
Accu resetten
Als het controleren van Deep Sleep het probleem niet heeft opgelost, probeer dan een reset-procedure voor de accu:
- Haal de accu uit de fiets
- Druk de knop op de accu ongeveer 10 seconden in, totdat je het LED-licht rond de laadpoort twee keer heel snel ziet knipperen, laat dan los
- Wacht 10 seconden
- Plaats de accu terug in de fiets. Als de reset is gelukt, zouden bij het plaatsen van de accu de SmartSense-lampen automatisch moeten inschakelen en de SRAM AXS-derailleurs stroom moeten hebben.
Accu firmware
Als Deep Sleep of Reset het accuprobleem heeft opgelost, controleer en update dan de accufirmware indien nodig volgens: SmartSense Gen. 2 Accu Firmware Update
Als het probleem blijft bestaan na het controleren van Deep Sleep en Reset, probeer dan een USB-C-oplader in de accu te steken terwijl deze in de fiets zit. Als...
- Dat activeert de koplamp, achterlicht en derailleurs, controleer en update dan de accufirmware indien nodig volgens: SmartSense Gen. 2 Accu Firmware Update
(Let op: je moet mogelijk de externe USB-C-oplader gebruiken tijdens de accuinvoegstap van het firmware-updateproces) - Dat activeert niet de koplamp, achterlicht en radar, ga dan naar je geautoriseerde Cannondale dealer voor verdere hulp.
Standby-verlies van acculading
Het SmartSense Gen. 2-systeem zal altijd enig meetbaar standby-verlies van acculading hebben (ongeveer 2-6% per dag, afhankelijk van de fietsconfiguratie) als je de accu in de fiets laat zitten wanneer je deze niet gebruikt. Tijdens Standby is het systeem klaar om je derailleurs van stroom te voorzien, blijft het continu via Bluetooth zenden voor app-connectiviteit, is het altijd klaar om aan te gaan via een Auto Wake-commando, en blijven de statuslampjes knipperen. Al deze functies verbruiken stroom en zijn ontworpen voor gebruiksgemak.
- Als je de fiets meerdere dagen achter elkaar niet gebruikt en meer bezorgd bent over het accuniveau dan over het gemak van snel gebruik, is het het beste om de accu uit de fiets te halen.
- Je kunt ook instellen na hoeveel tijd de accu in Deep Sleep gaat. Zie: Deep Sleep-modus in Aan de slag met SmartSense Gen. 2
De knop op de accu schakelt het systeem niet in
Net als bij veel elektrische fietsen, geeft de knop op de accu alleen het accuniveau weer. Je kunt ook de knop op de accu 3 seconden ingedrukt houden om de zaklamp aan/uit te zetten. Zie: SmartSense in-/uitschakelen
Verlichting
Achterlicht en koplamp werken niet
Als het achterlicht/radar en de koplamp niet werken en het systeem geen verbinding maakt met de app, maar de derailleur(s) wel stroom krijgen, is er waarschijnlijk een verbindings- of bekabelingsprobleem tussen de accu en het achterlicht (het brein van het systeem). Ga naar je geautoriseerde Cannondale dealer voor verdere hulp bij het isoleren en oplossen van het probleem.
Koplamp werkt niet
Als het achterlicht/radar en de derailleurs werken, maar alleen het voorlicht werkt niet of werkt af en toe, controleer dan...
Firmware voor voorlicht
Controleer of een firmware-update voor het voorlicht nodig is.
Probleem blijft bestaan
Als de voorlicht-firmware up-to-date is, ga dan naar je geautoriseerde Cannondale dealer voor verdere hulp bij het isoleren en oplossen van het probleem, dat waarschijnlijk een bekabelingsprobleem van het voorlicht of het voorlicht zelf is.
De knop op de koplamp werkt niet
De kleine knop aan de achterkant van de koplamp is alleen bedoeld als een back-up voor probleemoplossing als de communicatie met de koplamp verloren is gegaan. Hiermee kun je de lichtmodi niet wijzigen. Zie: Verlichting in Aan de slag met SmartSense Gen. 2
Wat betekenen de verschillende statuslampjes aan de zijkant van de Radar/Achterlicht?
- Knipperend paars – Apparaat is in actieve koppelingsmodus
- Enkele blauwe flits – Apparaat is in smart sleep (of standby) modus
- Dubbele blauwe flits – Apparaat is in actieve modus
- Knipperend geel – Apparaat is in demomodus
- Knipperend blauw en groen afwisselend – Apparaat voert een firmware-update uit
- 10x knipperend groen – Apparaat heeft een firmware-update succesvol uitgevoerd
- 10x knipperend rood – Apparaat kon geen firmware-update uitvoeren
- Enkele rode flits – Het apparaat is in smart sleep (of standby) modus en is verbonden met een accu die bijna leeg is
- Dubbele rode flits – Het apparaat is in actieve modus en is verbonden met een accu die bijna leeg is
- Continu groen – Apparaat is in mass storage modus
- Continu rood – Er is een fout opgetreden. Je moet het apparaat mogelijk opnieuw opstarten
Probleemoplossing functies
Auto Wake-functie werkt niet, of schakelt SmartSense in terwijl ik niet fiets
Zie: Auto Wake-functie werkt niet
Radar
Radar koppelen met een head unit of horloge
Zie: Hoe SmartSense Radar te gebruiken met je head unit
Cannondale App
SmartSense-functies verschijnen niet in de Cannondale App
Zie: SmartSense-functies verschijnen niet in de Cannondale App
Cannondale App maakt geen verbinding met SmartSense
Zie: Cannondale App maakt geen verbinding met SmartSense
SmartSense-bedieningselementen verschijnen niet in het Cannondale App Ride-scherm
Als je meerdere fietsen in je Cannondale App Garage hebt, moet je eerst op Rit starten drukken en een SmartSense-fiets selecteren om de Rit-schermbedieningen te zien. SmartSense kan altijd ook worden geconfigureerd in de Garage.
Nog steeds problemen?
Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de link "Verzoek indienen" hieronder.